¿Puedo añadir productos a un pedido existente?

Si has olvidado añadir algún producto a tu pedido, puedes incorporar nuevos productos a un pedido existente, si éste aún está pendiente, realizando uno nuevo. En el proceso de compra del nuevo pedido verás una nueva forma de envío, siempre gratuita, llamada "Añadir a pedido pendiente". Confirma el pedido utilizando esta forma de envío, y seleccionando la misma forma de pago que en el pedido original, y nosotros nos encargaremos de enviártelo todo junto. 

¿Es Idun Nature una tienda física además de una tienda online?

Actualmente sólo somos una tienda online, aunque tenemos en mente abrir una tienda al público, posiblemente en Valladolid. No obstante, si vives en esta ciudad podrás recoger tus productos en mano en nuestro almacén, de la misma forma que harías en cualquier otra tienda.

SOBRE LOS ENVÍOS

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Existen varias variables para estimar el tiempo de entrega de tu pedido, a saber:

• Si nos pides sólo productos en stock, la entrega se produce aproximadamente entre 24 y 72h, contando solamente los días laborables.
• Si nos solicitas productos disponibles bajo pedido, el tiempo de entrega se alarga, y el plazo normal es de una semana.
• Recuerda ademá que no podemos enviar un pedido si tienes uno anterior pendiente de recoger que se pague contra reembolso, por lo que esto puede demorar el envío de un nuevo pedido.

¿Desde dónde puedo comprar?

Desde Idun Nature servimos a toda España y Portugal.

Soy de Baleares, Canarias o Ceuta y Melilla, ¿Puedo comprar en Idun Nature?

Sí, servimos a toda España, no sólo a la península. Es posible que el tiempo de envío sea algo mayor en estos lugares, pero los costes de envío son los mismos que para el resto de España.

Los pedidos a Ceuta, Melilla y Canarias no llevarán IVA incluido, pues dichas regiones tienen sus propios sistemas de impuestos. En la aduana, las autoridades cobrarán los impuestos y tasas correspondientes.

Los envíos para Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos de aduanas a la llegada del envío a destino. Estos gastos no van a parar a Idun nature ni son nuestra responsabilidad por lo que no podemos hacernos cargo ni saber con exactitud la cuantía a pagar al recibir un pedido. Consulte en su oficina de Correos antes de realizar el pedido, indicando el importe en euros del pedido que desea hacer, para que puedan informarle.

¿Cuánto me costará el envío?

A partir de 30€ de compra el envío es siempre GRATUITO. 

En España puedes elegir entre dos opciones de envío: 

• Envío a domicilio, si prefieres recibir tu pedido en casa o en tu lugar de trabajo.
  
• Recogida en la oficina de Correos correspondiente al domicilio indicado.
  
  

Para los pedidos comprendidos entre 15 y 30€ existen también dos opciones: 

• El envío es GRATUITO para la opción de recogida en oficina.
• El envío a domicilio supone en esta ocasión un coste de 3,90€.
  
  

Para los pedidos inferiores a 15€ los gastos de envío son 3,90€ para la opción de recogida en oficina, y 5,90€ si prefieres la entrega en domicilio.

Los envíos a Portugal se realizan mediante empresa privada de mensajería NACEX. Los gastos de envío son los siguientes: 

• 5,90€ para pedidos inferiores a 15€
• 3,90€ para pedidos cuyo importe esté comprendido entre 15 y 30€
• GRATIS a partir de 30€ de pedido
  
  

No voy a poder recoger mi pedido, ¿Qué debo hacer?

Si por algún imprevisto no se va a poder recoger el envío, es necesario ponerse en contacto con Idun Nature para buscar una solución.
En ocasiones es posible modificar la dirección de entrega, o dar instrucciones a los servicios de transporte para que conserven el paquete durante más tiempo.
En caso de que un paquete nos sea devuelto por el servicio de transporte por rechazo del mismo por parte del cliente, o por agotamiento del plazo de su recogida, dicho cliente deberá abonar 9,90€ en concepto de gastos de transporte antes de realizar su siguiente pedido.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Antes de que el pedido sea marcado como enviado y recibas el número de seguimiento en tu mail, podemos modificar la dirección de destino de tu paquete. Una vez enviado, la modificación de la dirección de entrega conlleva un gasto extra que el cliente deberá abonar. Para evitar gastos innecesarios, recomendamos revisar el correo de confirmación del pedido para asegurar que no existan errores, pues mientras el pedido no se haya enviado, podemos realizar los cambios que sean necesarios, pero una vez el pedido salga de nuestras instalaciones estamos mucho más limitados.

SOBRE LAS DEVOLUCIONES

He recibido un producto erroneo o defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, infórmenos durante las primeras 24 horas, para que podamos dar parte al transporte.

Idun Nature admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Idun Nature quien se haga cargo de los gastos de envío siempre que el cliente nos comunique de forma fehaciente esta circunstancia en el plazo de 24 horas contadas desde la entrega. Una vez realizada dicha comunicación, Idun Nature enviará un mensajero a su domicilio para retirar los productos erroneos y, en su caso, entregar los correctos.

Para realizar dicha devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la devolución del importe o al cambio del producto en un plazo de 5 días laborables.

Me lo he pensado mejor, y este producto ya no me interesa. ¿Qué debo hacer?