¿Qué es Idun Nature?
Idun nature es una tienda online de
cosmética natural, ecológica y biológica. En ella podrás comprar
cosmética de alta calidad con la garantía de que en su producción no hay
testeos en animales, no se usan sustancias contaminantes y no se
utilizan ingredientes nocivos para el organismo.
¿Cómo puedo comprar?
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir el artículo o los artículos deseados, buscando en las categorías, incorporarlos a la cesta pulsando sobre el botón "Agregar a la cesta", y cuando tenga todos sus productos en la cesta, tramitar el pedido desde la cesta de la compra, seleccionado la forma de envío y pago que prefiera.
Para realizar sus compras en nuestra
tienda deberá registrar sus datos personales si es la primera vez que
compra, y elegir una contraseña que le
permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una
identificación previa. Con su acceso de cliente no será necesario
volver a introducir todos los datos de nuevo cuando quiera hacer otro
pedido en el futuro.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Puedes pagar tu compra a través de los siguientes métodos:
¿Es Idun Nature una tienda física además de una tienda online?
Actualmente sólo somos una tienda online.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Existen varias variables para estimar el tiempo de entrega de tu pedido, a saber:
Soy de Baleares, Canarias o Ceuta y Melilla, ¿Puedo comprar en Idun Nature?
Sí, servimos a toda España, no sólo a la península. Es posible que el tiempo de envío sea algo mayor en estos lugares.
Los pedidos a Ceuta, Melilla y Canarias no llevarán IVA incluido,
pues dichas regiones tienen sus propios sistemas de impuestos. En la
aduana, las autoridades cobrarán los impuestos y tasas correspondientes.
Los envíos para Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar
sujetos a gastos de aduanas a la llegada del envío a destino. Estos
gastos no van a parar a Idun nature ni son nuestra responsabilidad por lo que
no podemos hacernos cargo ni saber con exactitud la cuantía a pagar al
recibir un pedido. Consulte en su oficina de Correos antes de realizar el pedido, indicando el importe en euros del pedido que desea hacer, para que
puedan informarle.
¿Cuánto me costará el envío?
PENÍNSULA Y BALEARES:
Ahora en Idun Nature podrá elegir dónde recibir su pedido: se lo
llevamos directamente a su domicilio mediante mensajería, o se lo dejamos en la oficina de
Correos más cercana para que pase a recogerlo cuando quiera.
Si selecciona envío a oficina de CORREOS o envío a domicilio ESTÁNDAR los gastos de envío son los siguientes:
- 3,90€ para pedidos inferiores a 20€
- GRATIS a partir de 20€ de pedido.
Si prefiere el envío a domicilio EXPRÉS, los gastos de envío son los siguientes:
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan siempre utilizando los servicios certificados de Correos. Disponemos también de dos opciones:
- 5,90€ para pedidos inferiores a 50€
- GRATIS a partir de 50€ de pedido.
Los envíos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar
sujetos a gastos de aduanas a la llegada del envío a destino. Estos
gastos no van a parar a Idun Nature ni son nuestra responsabilidad, por
lo que
no podemos hacernos cargo ni saber con exactitud la cuantía a pagar al
recibir un pedido. Consulte en su oficina de Correos antes de realizar
el pedido, indicando el importe en euros del pedido que desea hacer,
para que
puedan informarle.
PORTUGAL:
Los envíos a Portugal se realizan mediante empresa privada de mensajería NACEX. Los gastos de envío son los siguientes:
- 5,90€ para pedidos inferiores a 20€
- 3,90€ para pedidos cuyo importe esté comprendido entre 20 y 30€
- GRATIS a partir de 30€ de pedido.
Si por algún imprevisto no se va a poder
recoger el envío, es necesario ponerse en contacto con Idun Nature para
buscar una solución.
En ocasiones es posible modificar la dirección de
entrega, o dar instrucciones a los servicios de transporte para que
conserven el paquete durante más tiempo.
En caso de que un paquete nos sea devuelto por el
servicio de transporte por rechazo del mismo por parte del cliente o por agotamiento del plazo de su recogida,
dicho cliente deberá abonar 9,90€ en concepto de gastos de envío y
devolución, si el pedido iba destinado a la Península o a Baleares, y 24,90€ en el caso de los envíos a Canarias, que serán deducidos del reembolso correspondiente a la
mercancía no etregada.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Antes de que el pedido sea marcado como enviado y reciba el número de seguimiento en tu mail, podemos modificar la dirección de destino de su paquete. Una vez enviado, la modificación de la dirección de entrega conlleva un gasto extra que el cliente deberá abonar. Para evitar gastos innecesarios, recomendamos revisar el correo de confirmación del pedido para asegurar que no existan errores, pues mientras el pedido no se haya enviado, podemos realizar los cambios que sean necesarios, pero una vez el pedido salga de nuestras instalaciones estamos mucho más limitados.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, infórmenos durante las primeras 24 horas, para que podamos dar parte al transporte. Idun Nature se reserva el derecho de pedir fotos para verificar el estado del embalaje y de los productos recibidos.
Idun Nature se encargará de la reposición o sustición de productos dañados o erróneos, siempre que el cliente nos comunique de forma fehaciente la incidencia en el plazo de 24 horas contadas desde la entrega. Una vez realizada dicha comunicación, Idun Nature enviará un mensajero a su domicilio para retirar los productos dañados o erróneos y, en su caso, entregar los correctos.
Para realizar dicha devolución, los productos deberán estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
En el caso de que no fuese posible reponer los productos dañados, Idun Nature abonará el importe correspondiente a los mismos acorde al método de pago aplicado.
Me lo he pensado mejor, y este producto ya no me interesa. ¿Qué debo hacer?
Si estando en perfectas condiciones, usted no está conforme con alguno de los productos recibidos o se arrepiente de su compra, dispondrá de 30 días naturales para realizar una devolución, sin preguntas, de dichos productos. Igualmente, éstos deberán encontrarse sin abrir ni estrenar, y tal y como fueron recibidos. En este caso abonaremos el importe de los productos acorde al método de pago aplicado, siendo el cliente quién deberá hacerse cargo de los gatos del envío de vuelta. Para realizar la devolución debe hacernos llegar los productos a nuestro almacén situado en la C/ Cárcel de la Corona nº 3, CP 47005 de Valladolid.