Preguntas frecuentes

SOBRE LA TIENDA

¿Qué es Idun Nature?

Idun nature es una tienda online de cosmética natural, ecológica y biológica. En ella podrás comprar cosmética de alta calidad con la garantía de que en su producción no hay testeos en animales, no se usan sustancias contaminantes y no se utilizan ingredientes nocivos para el organismo.

¿Cómo puedo comprar?

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir el artículo o los artículos deseados, buscando en las categorías, incorporarlos a la cesta pulsando sobre el botón "Agregar a la cesta", y cuando tenga todos sus productos en la cesta, tramitar el pedido desde la cesta de la compra, seleccionado la forma de envío y pago que prefiera.

Para realizar sus compras en nuestra tienda deberá registrar sus datos personales si es la primera vez que compra, y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Con su acceso de cliente no será necesario volver a introducir todos los datos de nuevo cuando quiera hacer otro pedido en el futuro.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes pagar tu compra a través de los siguientes métodos:

• Tarjeta de Débito/Crédito.
• Paypal.
• Transferencia Bancaria. El pago debe realizarse en los 7 días naturales posteriores a la fecha del pedido. De no ser así, el pedido se cancelará de forma automática
• Contra Reembolso, con un suplemento de 3€. Sólo disponible para pedidos superiores a 15€, y para envíos a la península y Baleares.
• Si vives en Valladolid, podrás recoger tu pedido en mano y pagárnoslo en el momento.

Tengo un código de descuento ¿Cómo puedo utilizarlo?
Idun Nature otorga códigos de descuento en cada compra, así como en promociones especiales, y lo hace en forma de código de descuento. Si dispone de un código de descuento, podrá aplicarlo al final de la compra, justo antes de la confirmación del pedido, tras todos los pasos anteriormente explicados. Puede aplicar tantos cupones como tenga disponible.

¿Puedo añadir productos a un pedido existente?

Si has olvidado añadir algún producto a tu pedido, puedes incorporar nuevos productos a un pedido existente, si éste aún está pendiente, realizando uno nuevo. En el proceso de compra del nuevo pedido verás una nueva forma de envío, siempre gratuita, llamada "Añadir a pedido pendiente". Confirma el pedido utilizando esta forma de envío, y seleccionando la misma forma de pago que en el pedido original, y nosotros nos encargaremos de enviártelo todo junto.

¿Es Idun Nature una tienda física además de una tienda online?

Actualmente sólo somos una tienda online, aunque tenemos en mente abrir una tienda al público, posiblemente en Valladolid. No obstante, si vives en esta ciudad podrás recoger tus productos en mano en nuestro almacén, de la misma forma que harías en cualquier otra tienda.

SOBRE LOS ENVÍOS

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Existen varias variables para estimar el tiempo de entrega de tu pedido, a saber:

• Si nos pides sólo productos en stock, la entrega se produce aproximadamente entre 24 y 72h, contando solamente los días laborables.
• Si nos solicitas productos disponibles bajo pedido, el tiempo de entrega se alarga, y el plazo normal es de una semana.
• Recuerda ademá que no podemos enviar un pedido si tienes uno anterior pendiente de recoger que se pague contra reembolso, por lo que esto puede demorar el envío de un nuevo pedido.

¿Desde dónde puedo comprar?

Desde Idun Nature servimos a toda España y Portugal.

Soy de Baleares, Canarias o Ceuta y Melilla, ¿Puedo comprar en Idun Nature?

Sí, servimos a toda España, no sólo a la península. Es posible que el tiempo de envío sea algo mayor en estos lugares, pero los costes de envío son los mismos que para el resto de España.

Los pedidos a Ceuta, Melilla y Canarias no llevarán IVA incluido, pues dichas regiones tienen sus propios sistemas de impuestos. En la aduana, las autoridades cobrarán los impuestos y tasas correspondientes.

Los envíos para Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos de aduanas a la llegada del envío a destino. Estos gastos no van a parar a Idun nature ni son nuestra responsabilidad por lo que no podemos hacernos cargo ni saber con exactitud la cuantía a pagar al recibir un pedido. Consulte en su oficina de Correos antes de realizar el pedido, indicando el importe en euros del pedido que desea hacer, para que puedan informarle.

¿Cuánto me costará el envío?

A partir de 30€ de compra el envío es siempre GRATUITO.

En España puedes elegir entre dos opciones de envío:

• Envío a domicilio, si prefieres recibir tu pedido en casa o en tu lugar de trabajo.
  
• Recogida en la oficina de Correos correspondiente al domicilio indicado.
  
  

Para los pedidos comprendidos entre 15 y 30€ existen también dos opciones:

• El envío es GRATUITO para la opción de recogida en oficina.
• El envío a domicilio supone en esta ocasión un coste de 3,90€.
  
  

Para los pedidos inferiores a 15€ los gastos de envío son 3,90€ para la opción de recogida en oficina, y 5,90€ si prefieres la entrega en domicilio.

Los envíos a Portugal se realizan mediante empresa privada de mensajería NACEX. Los gastos de envío son los siguientes: 

• 5,90€ para pedidos inferiores a 15€
• 3,90€ para pedidos cuyo importe esté comprendido entre 15 y 30€
• GRATIS a partir de 30€ de pedido
  
  

No voy a poder recoger mi pedido, ¿Qué debo hacer?

Si por algún imprevisto no se va a poder recoger el envío, es necesario ponerse en contacto con Idun Nature para buscar una solución.
En ocasiones es posible modificar la dirección de entrega, o dar instrucciones a los servicios de transporte para que conserven el paquete durante más tiempo.
En caso de que un paquete nos sea devuelto por el servicio de transporte por rechazo del mismo por parte del cliente, o por agotamiento del plazo de su recogida, dicho cliente deberá abonar 9,90€ en concepto de gastos de transporte antes de realizar su siguiente pedido.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Antes de que el pedido sea marcado como enviado y recibas el número de seguimiento en tu mail, podemos modificar la dirección de destino de tu paquete. Una vez enviado, la modificación de la dirección de entrega conlleva un gasto extra que el cliente deberá abonar. Para evitar gastos innecesarios, recomendamos revisar el correo de confirmación del pedido para asegurar que no existan errores, pues mientras el pedido no se haya enviado, podemos realizar los cambios que sean necesarios, pero una vez el pedido salga de nuestras instalaciones estamos mucho más limitados.

SOBRE LAS DEVOLUCIONES

He recibido un producto erroneo o defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, infórmenos durante las primeras 24 horas, para que podamos dar parte al transporte.

Idun Nature admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Idun Nature quien se haga cargo de los gastos de envío siempre que el cliente nos comunique de forma fehaciente esta circunstancia en el plazo de 24 horas contadas desde la entrega. Una vez realizada dicha comunicación, Idun Nature enviará un mensajero a su domicilio para retirar los productos erroneos y, en su caso, entregar los correctos.

Para realizar dicha devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la devolución del importe o al cambio del producto en un plazo de 5 días laborables.

Me lo he pensado mejor, y este producto ya no me interesa. ¿Qué debo hacer?

Si estando en perfectas condiciones, usted no está conforme con alguno de los productos recibidos o se arrepiente de su compra, dispondrá de 15 días naturales para realizar una devolución, sin preguntas, de dichos productos. Igualmente, éstos deberán encontrarse sin abrir ni estrenar, y tal y como fueron recibidos. En este caso abonaremos el importe de los productos acorde al método de pago aplicado, siendo el cliente quién deberá hacerse cargo de los gatos del envío de vuelta.
Si eventualmente se retornasen a Idun Nature productos abiertos, usados o en un estado diferente del que fueron enviados, no se realizará reembolso alguno, corriendo por cuenta del cliente los eventuales gastos de envío de dicho producto de vuelta al cliente, previo pago por parte de éste.

OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES

¿Por qué no hacemos rebajas?

En el sector de la higiene y el cuidado personal, la cosmética y la limpieza del hogar, no existe el concepto de temporada, sino que son productos de continuidad, por lo que no tiene sentido el concepto de rebajas.
El margen de beneficio con el que trabajamos dista mucho de los márgenes que se manejan en otros sectores como el de la moda (ropa, calzado y complementos), donde los precios finales se ven incrementados por los porcentajes que se descontarán cuando sea necesario liquidar un stock para dar paso al siguiente.
Quizá en el sector de la cosmética convencional se trabaje con unos márgenes mucho más amplios, contemplando la posibilidad de rebajas, del mismo modo que también se invierte en publicidad, ya que se fabrica a precios muy bajos empleando materias primas de baja calidad y muy bajo coste.
En el caso de los productos naturales y ecológicos, los márgenes están mucho más ajustados para poder ofrecer productos de una calidad muy superior a precios competitivos.

En Idun Nature nos encanta poder ofrecer buenos precios durante todo el año para que todas las personas puedan comprar en el momento que lo necesiten. No obstante, hacemos ofertas o promociones puntuales en fechas señaladas, o para dar a conocer nuevos productos. Además tenemos una sección Outlet donde se pueden encontrar productos con caducidad o descatalogación próximas a precios muy reducidos.
Pero no hacemos rebajas ni ofertas agresivas porque eso supondría tener que bajar los sueldos de nuestros trabajadores, o incluso trabajar gratis, y es algo que no nos parece ético.