¿Es Idun Nature una tienda física además de una tienda online?

Actualmente sólo somos una tienda online.

SOBRE LOS ENVÍOS

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Existen varias variables para estimar el tiempo de entrega de tu pedido, a saber:

• Si nos pides sólo productos en stock, la entrega se produce aproximadamente entre 24 y 72 horas, contando solamente los días laborables.
• Si nos solicitas productos disponibles bajo pedido, el tiempo de entrega se alarga, y el plazo normal es de una semana.
• Recuerda además que no podemos enviar un pedido si tienes uno anterior pendiente de recoger que se pague contra reembolso, por lo que esto puede demorar el envío de un nuevo pedido.

Soy de Baleares, Canarias o Ceuta y Melilla, ¿Puedo comprar en Idun Nature?

Sí, servimos a toda España, no sólo a la península. Es posible que el tiempo de envío sea algo mayor en estos lugares.

Los pedidos a Ceuta, Melilla y Canarias no llevarán IVA incluido, pues dichas regiones tienen sus propios sistemas de impuestos. En la aduana, las autoridades cobrarán los impuestos y tasas correspondientes.

Los envíos para Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos de aduanas a la llegada del envío a destino. Estos gastos no van a parar a Idun nature ni son nuestra responsabilidad por lo que no podemos hacernos cargo ni saber con exactitud la cuantía a pagar al recibir un pedido. Consulte en su oficina de Correos antes de realizar el pedido, indicando el importe en euros del pedido que desea hacer, para que puedan informarle.

¿Cuánto me costará el envío?

PENÍNSULA Y BALEARES:

Ahora en Idun Nature podrá elegir dónde recibir su pedido: se lo llevamos directamente a su domicilio, o se lo dejamos en la oficina de Correos más cercana para que pase a recogerlo cuando quiera.

Si selecciona envío a oficina de CORREOS o envío a domicilio ESTÁNDAR los gastos de envío son los siguientes:

- 3,90€ para pedidos inferiores a 20€

- GRATIS a partir de 20€ de pedido.

Si prefiere el envío a domicilio EXPRÉS, los gastos de envío son los siguientes:

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan siempre utilizando los servicios certificados de Correos. Disponemos también de dos opciones:

- 5,90€ para pedidos inferiores a 50€

- GRATIS a partir de 50€ de pedido.

Los envíos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos de aduanas a la llegada del envío a destino. Estos gastos no van a parar a Idun Nature ni son nuestra responsabilidad, por lo que no podemos hacernos cargo ni saber con exactitud la cuantía a pagar al recibir un pedido. Consulte en su oficina de Correos antes de realizar el pedido, indicando el importe en euros del pedido que desea hacer, para que puedan informarle.

PORTUGAL:

Los envíos a Portugal se realizan mediante empresa privada de mensajería NACEX. Los gastos de envío son los siguientes:

- 5,90€ para pedidos inferiores a 20€

- 3,90€ para pedidos cuyo importe esté comprendido entre 20 y 30€

- GRATIS a partir de 30€ de pedido.

Si por algún imprevisto no se va a poder recoger el envío, es necesario ponerse en contacto con Idun Nature para buscar una solución.
En ocasiones es posible modificar la dirección de entrega, o dar instrucciones a los servicios de transporte para que conserven el paquete durante más tiempo.
En caso de que un paquete nos sea devuelto por el servicio de transporte por rechazo del mismo por parte del cliente o por agotamiento del plazo de su recogida, dicho cliente deberá abonar 9,90€ en concepto de gastos de envío y devolución, si el pedido iba destinado a la Península o a Baleares, y 24,90€ en el caso de los envíos a Canarias, que serán deducidos del reembolso correspondiente a la mercancía no etregada.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Antes de que el pedido sea marcado como enviado y reciba el número de seguimiento en tu mail, podemos modificar la dirección de destino de su paquete. Una vez enviado, la modificación de la dirección de entrega conlleva un gasto extra que el cliente deberá abonar. Para evitar gastos innecesarios, recomendamos revisar el correo de confirmación del pedido para asegurar que no existan errores, pues mientras el pedido no se haya enviado, podemos realizar los cambios que sean necesarios, pero una vez el pedido salga de nuestras instalaciones estamos mucho más limitados.

SOBRE LOS PRODUCTOS ERRÓNEOS O DEFECTUOSOS

He recibido un producto erroneo o defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o su estado, debe conservar el embalaje con la etiqueta de envío e informarnos del problema durante las primeras 24 horas, para que podamos dar parte al transporte. Idun Nature se reserva el derecho de pedir fotos para verificar el estado de los productos recibidos.

Idun Nature admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Idun Nature quien se haga cargo de los gastos de envío siempre que el cliente nos comunique de forma fehaciente esta circunstancia en el plazo de 24 horas contadas desde la entrega. Para ello, disponemos de una dirección de correo electrónico: atencionalcliente@idun-nature.com

Una vez realizada dicha comunicación, Idun Nature enviará un mensajero a su domicilio para retirar los productos erróneos o defectuosos y, en su caso, entregar los correctos.

Para realizar la devolución de productos erróneos, éstos deberán estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la devolución del importe o al cambio del producto en un plazo de 7 días laborables.

SOBRE LAS DEVOLUCIONES

Me lo he pensado mejor, y este producto ya no me interesa. ¿Qué debo hacer?